Vittoria: l’assistente virtuale AI per hotel e ristoranti
Accogliere una domanda è il primo passo per accogliere un cliente. Vittoria risponde in chat e al telefono con le informazioni del tuo hotel o ristorante e orienta verso il contatto o la prenotazione. La personalizziamo sui servizi, sul tono e sull’organizzazione della tua struttura.
Un caso applicativo: Corona Dolomites Hotel.
Configurazione per il Corona Dolomites Hotel di Andalo
Cosa fa l’intelligenza artificiale in Vittoria
- Risponde in chat e al telefono
- È attiva anche a reception chiusa
- Risponde agli ospiti stranieri in numerose lingue
- Accompagna alla prenotazione online
- Parla con il tono del tuo hotel
Le domande continuano anche quando il personale è impegnato
In hotel si chiedono informazioni su check-in, colazione, parcheggio e servizi. In un ristorante su orari, menu, accessibilità e modalità di prenotazione. Sono richieste che arrivano anche mentre il personale si occupa degli ospiti o dei tavoli.
Vittoria offre un primo punto di risposta con le informazioni della struttura e indica come proseguire. Insieme definiamo quali domande può gestire e quali devono arrivare al personale. Il Corona Dolomites Hotel di Andalo è un caso applicativo: le schermate qui sotto mostrano come Vittoria è stata configurata per quella struttura.
Case study
Vittoria al Corona Dolomites Hotel
Sul sito del Corona Dolomites Hotel di Andalo, in Trentino, Vittoria risponde alle domande degli ospiti su servizi e soggiorno.
Si presenta e accoglie
Vittoria si presenta come assistente virtuale basata su intelligenza artificiale, dice su cosa può aiutare e indica l’informativa privacy dell’hotel.
Risponde alle domande pratiche
Alla domanda sulla colazione indica l’orario e aggiunge un dettaglio utile per chi prenota: la colazione del giorno di arrivo non è inclusa.
Indica come prenotare
Vittoria fornisce il collegamento al sistema di prenotazione online e indica la reception, con email e telefono, per ristorante e SPA.
Le informazioni della tua struttura, in una conversazione
Accoglie le domande
Un punto di accesso alle informazioni anche fuori dagli orari della reception o mentre il personale di sala è impegnato.
Gestisce le richieste frequenti
Risposte su servizi, orari e indicazioni pratiche aiutano a ridurre le domande ripetitive rivolte al personale.
Comunica con il tuo tono
Personalizziamo contenuti e stile della conversazione sull’identità del tuo hotel o ristorante.
Accompagna al passo successivo
Indica il canale di contatto o prenotazione previsto dalla struttura e quando è necessario rivolgersi al personale.
Partiamo dai tuoi contenuti e dal tuo lavoro
Raccogliamo le informazioni da mettere a disposizione degli ospiti: servizi dell’hotel, orari del ristorante, menu, indicazioni per arrivare e modalità di prenotazione. Definiamo tono, domande frequenti e casi da gestire con una persona.
Verifichiamo le risposte su richieste concrete e concordiamo come aggiornare i contenuti quando cambiano. Eventuali collegamenti a gestionali, sistemi di prenotazione o altri strumenti vengono valutati e sviluppati nel progetto.
Vittoria risponde con le informazioni che la struttura conferma. Disponibilità e prenotazioni in tempo reale richiedono un collegamento ai sistemi dell’hotel, che progettiamo insieme.
Prova Vittoria sul sito del Corona Dolomites Hotel.
Apri la chat in basso a destra sul sito del Corona Dolomites Hotel e chiedi informazioni su servizi, orari o soggiorno. È un esempio di come possiamo adattare Vittoria alle informazioni e al tono di una struttura.
Per lo stesso hotel abbiamo costruito anche il gestionale della SPA: agenda delle cabine, archivio degli ospiti e listino dei trattamenti.